Protokoll

1.tétel:
Illem:

• A jog egy részének, az erkölcsnek, a protokollnak és az etikettnek az alapját képezi.
• Az emberek közötti társas érintkezés, a másokkal való viselkedés szabályainak koronként változó összessége.
• A legősibb viselkedési szabályok összessége.

Etikett: francia eredetű szó. Udvari szertartások és illemszabályok összessége.

Protokoll: görög eredetű szó. (protosz = első / kolla=könyv) Első jelentése: előzéklap. Protokoll bölcsője Bizánc. A protokollal az uralkodók hatalmát demonstrálták, ill. a másokkal szembeni felsőbbrendűséget.

Protokoll jelentése:

1. nemzetközi tárgyalásokról felvett jegyzőkönyv
2. szertartásrend
3. adott állam protokollal foglalkozó minisztériumának főosztálya
4. előírások: orvosi protokoll

2.tétel:

A legáltalánosabb és leggyakoribb társadalmi érintkezési forma a köszönés. Minden új vagy ismétlődő kapcsolat bevezetője. Legáltalánosabb köszönési forma a napszakok szerint köszönés: Jó reggelt kívánok! / Jó napot kívánok! / Jó estét kívánok!

Az elköszönés minden nyelvben a viszontlátásra való utalást rejt. A köszönést elmulasztani vagy nem viszonozni sértés.

Előre köszön:

• a férfi a nőnek
• a fiatalabb az idősebbek
• az alacsonyabb rangú a magasabb rangúnak
• a belépő a bennt lévőknek.

A kézcsók:

A  kézcsók a tisztelet kifejezése, kedveskedő udvariassági forma.

A kézcsók végrehajtása:

A nő mindig kézfogásra nyújtja a kezét függőleges kéztartással. A férfi ezt elfogadva fordít a hölgy kézfején egy negyedet, megemeli a nő derék- és mellmagassága közé, ráhajol a kézfejre, és nem érinti meg azt ajkaival. A nő eközben nem rángatja el a kezét, nem emeli azt sem el, sem fel, szemével követi csak a mozdulatsort. 

3. tétel: Bemutatás és bemutatkozás:

A bemutatás és a bemutatkozás is a viselkedéstechnika elemek aktívái közé tartozik.

Bemutatás:

Mindig harmadik fél segítségével történik, mindig rövid, tömör, célszerű és esetleg névjegy cserével jár. Mindig először annak a nevét kell mondani akinek bemutatunk.  Magánéletben közös ismerős a harmadik személy. A hivatali életben nem kell közös ismerős.

Bemutatás szabályai:

• A férfit a nőnek
• A fiatalabbat az idősebbnek
• Az alacsonyabb rangút a magasabb rangúnak
• Az egyedülálló személyt a pároknak, a társaságnak mutatjuk be.

Bemutatkozás:

• A harmadik fél segítsége nélküli megismerkedés.
•  Be kell mutatkozni első találkozáskor.
• Ha a felek hosszabb idő után újra találkoznak, akkor is illő a rövid emlékeztető bemutatkozás, ezzel elkerülhető néhány kellemetlen szituáció. 
• Általában kézfogással jár együtt, mindig a teljes nevünket használjuk, fontos, hogy ne hadarjuk el a nevünket.
• Üzleti életben névjegyet is szoktak cserélni a partnerek ekkor. Mindig az alárendelt adja először.

A névjegykártya a viselkedéstechnikai elemek kiegészítő elemei közé sorolható, az emberek közötti hivatalos érintkezés gyakorlati, tájékoztató jellegű segédeszköze. (segítő és helyettesítő funkciót tölt be.)

Bemutatkozás névjeggyel: Bal alsó sarokba: p.f.c.

Bemutatás esetén: p.p. : Bemutató személy és a bemutatandó személy névjegyét is elküldjük.

6. tétel: Öltözködés, megjelenés

Megjelenés, öltözködés: A viselkedéstechnikai elemek passzívái közé tartozik.

Tükrözi az egyén magával és másokkal szembeni igényességét, környezetéhez való viszonyát, a munkahely, a rendezvény, a társaság iránti elkötelezettségnek mértékét, és a mások megbecsülését.

Megjelenés összetevői:

• Testi és személyi higiénia
• Parfümhasználat
• Hajviselet
• Kiegészítők (ékszerek, táska, öv, cipő)
• Smink (tetoválás)
• Öltözködés

A ruhadarabok kiválasztásakor a legfontosabb szempontok:

• Alkalom
• Hely
• Idő
• Kor
• Testalkat
• Stílus
• Divat
• Színösszeállítás

7. tétel: Pontosság:

A pontosság a viselkedéstechnikai elemek, passzívái közé tartozik.

„A pontosság a királyok udvariassága”: Mondja egy régi francia illemkódex, mely 18. Lajos francia királytól származik.  Az alattvalók sokféle képen fejezhették ki a tiszteletüket a király felé, míg a királynak egyetlen lehetősége volt arra, hogy alattvalóival szemben udvarias legyen, ez volt a pontosság. A pontosság minden társasági kapcsolatban az egymás iránti megbecsülést, a másik ember tiszteletét, saját magunk megbízhatóságát fejezi ki.

Pontosságra vonatkozó megosztottság Európában:

 Közismert tény, hogy a pontosság követelménye Európában északtól délre haladva egyre lazul.
 Más kultúrkörökben, és más kontinensek országaiban pedig, a pontosság fogalma egészen más értelmezést kap. Ilyenkor be kell számítani a helyi szokás szerinti kötelező késést.

Igazán pontatlan országok: Brazília és Afrika. Akár másnapig tartó késés is jellemző lehet Afrikára. 

Társadalmilag szigorú pontosságot követelő országok: : Svájc, Németország, Anglia. Nem tűrnek késést.

A japánok és az amerikaiak a közlekedéssel kapcsolatos késést tolerálják.

 A diplomáciai protokoll szerinti pontosságra vonatkozó felosztás:

Percnyi pontosság:

·        Minden szertartásrend szerint zajló rendezvény

·        Tárgyalás

·        Színházi előadás

·        Díszvacsora

Megengedett késés (5 perc)

Meghatározott időpontban való megjelenés/ Meghatározott időpont közötti érkezés

Mit mond egy brazil vendéglátó meghívottjának, ha komolyan gondolja adott időpontra a meghívását!

„at english hour” (angol idő szerint) : Ekkor valóban a megadott időpontra gondolnak.

A névjegykártya a viselkedéstechnikai elemek egyike. Kiegészítő elem. Tájékoztató jellegű segédeszköz. Az alárendelt adja először. Segítő funkciót és helyettesítő funkciót tölt be.

Először Kínában használták, látogató jegy volt.

Fajtái:

• Hivatalos
• Magán
• Külföldi
• Komplex
• Diplomáciai
• Reklámcélú
• Fényképes