2011. június 10., péntek

Protokoll ügyintéző adminisztráció 2.tétel

2. Ön egy szakmai tréninget tart pályakezdő munkatársainak, ahol az ügyfélforgalomban előforduló fizetési módokról kell beszélnie. Ismertesse a fizetési módokat, és jellemezze azokat! A feladatot a tételhez kapcsolódó idegen nyelvű telefonos szituációval kell kiegészíteni!

Fizetési feltételek kialakításakor meg kell állapodni a fizetés eszközében, idejében és módjában.
A fizetési módok lehetnek készpénzes, készpénzkímélő és készpénz nélküli.

Készpénzes: Előnye, hogy a tranzakció azonnali elfogadása egyetemleges. Kisösszegű vásárlásoknál praktikusan készpénzzel fizetünk. Teljesíthető a pénz azonnali átadásával vagy a jogosult bankszámlájára történő befizetéssel.

Készpénzkímélő: elektronikus fizetési eszközök. Távolról hozzáférést biztosító fizetési eszközök, pl. bankkártya.

Készpénz nélküli fizetési módok:
  • átutalás
  • beszedési megbízás (inkasszó)
  • okmányos meghitelezés (akkreditív)
  • csekk
  • váltó
Átutalás: Egy rendszeresített formanyomtatványon történik. Feltétel, hogy mind a két fél rendelkezzen bankszámlával. Az átutalást a vevő kezdeményezi a bankja felé, az adott értéknapon a pénzösszeg átkerül a jogosult bankszámlájára. Kétpéldányos, nem szigorú számadású nyomtatvány. Ez a leggyakoribb fizetési mód, ahol nincs értékhatár.
Az átutalás történhet hagyományos módon (bemegyünk a bankba, kitöltünk egy csekket, melyen szerepelnek a következő adatok: név, cím, bankszámlaszám, kinek utalom a pénzt), interneten (itt már a forint mellett más valutát is átutalhatunk) vagy telebank szolgáltatásával.

Kifizetés teljesíthető:
  • pénzösszeg közvetlen átadásával
  • a jogosult bankszámlájára történő befizetéssel
  • készpénz-átutalási megbízással
  • kifizetési utalványon történő kiutalással
  • bankból veszünk ki pénzt

Inkasszó: Az elszámolást, a terhelést és a jóváírást az a fél kezdeményezi, akinek pénzkövetelése van.
Fajtái: határidős inkasszó és azonnali inkasszó.

Határidős inkasszó: A kezdeményezett megbízza a számlavezető pénzintézetet, hogy pénzkövetelését a megbízáson feltüntetett kifogásolási határidő leteltével szedje be. Ennek alapján a fizetésre kötelezettnek módja van kifogásolásra.
Azonnali inkasszó: A kedvezményezett megbízza a számlavezető pénzintézetet, hogy a pénzkövetelését hajtsa be. Kifogásolásra nincs lehetőség.

Akkreditív: A vevő bankjának fizetési ígérete írásban, hogy a teljesítéssel kapcsolatos okmányok alapján a meghatározott összeget kifizeti a jogosultnak.

Csekk: Kibocsátója azzal bízza meg a bankját, hogy a csekkben megjelölt összeget a csekk birtokosának fizesse ki készpénzben vagy írja jóvá a számláján. Ennek megfelelően szólhat készpénzfizetésre vagy elszámolásra. Egy azonnali fizetésre szóló, szabványosított formájú, bankra szóló megbízás. Előfeltétele, hogy a bank ügyfelét csekk-képesnek nyilvánítsa.
Csekk fajtái:
  • Készpénzcsekk - A bank a csekken szereplő összeget készpénzben fizeti ki.
  • Elszámolási csekk - Jogosult bankszámláján írják jóvá az összeget.
  • Keresztezett csekk - Csak saját ügyfélnek, egy pénzintézetnek vagy csak egy banknak fizethető ki.
  • Speciális típus - pl..: az utazási csekk

Váltó: Olyan forgatható értékpapír, amelynek kiállítója vagy elfogadója kötelezettséget vállal arra, hogy a váltón meghatározott összeget, meghatározott helyen és időben saját maga vagy egy harmadik fél meg fogja fizetni.

Készpénzzel történő fizetési módok:

Számla: A számla olyan bizonylat, amelyet áru értékesítésekor vagy szolgáltatás teljesítésekor állítanak ki. Megjelenési formája lehet papír vagy eletronikus alapú.
A számla tartalma:
  • számla egyedi sorszáma
  • kibocsátó neve, címe
  • vevő neve, címe
  • felek adószáma
  • kiállítás dátuma
  • teljesítés időpontja
  • fizetési határidő
  • az értékesített termék/szolgáltatás megnevezése, egységára, mennyisége
  • felszámított adó mértéke
  • felszámított adó összege
  • számla nettó összege
  • számla bruttó összege
A számla kezelése:
  • alá kell írni
  • az üres rovatokat ki kell húzni
  • szigorú számadású bizonylat, ezért sorszám szerint minden egyes példánnyal el kell számolni
  • a hibásan kiállított számlát érvényteleníteni kell, és helyette újat kell készíteni
  • a vevő kötelessége és érdeke, hogy a számla helyességét ellenőrizze, hiba esetén azonnal jeleznie kell, kérve annak mielőbbi megoldását.
Devizában kiállított számla esetén az áfa összegét forintban kell feltüntetni.

Nyugta: Ha készpénzzel vagy készpénz-helyettesítő eszközzel történik a fizetés, de egyszerűsített számlát nem kértek az adóalanytól, akkor az köteles nyugtát kibocsátani.
Tartalmaznia kell: a nyugta sorszámát, a nyugta kibocsátójának nevét, címét, adóigazgatási azonosító számát vagy az adóhatóság által jóváhagyott más azonosítót, a nyugta kibocsátásának keltét és a fizetendő összeget.
Számlát minden esetben kötelesek vagyunk adni. Az APEH azt próbavásárlással ellenőrizheti és a számlaadás elmaradása esetén súlyos szankciókra számíthatunk.

1 megjegyzés: